澳门永利皇宫官网 《中国电力报》江西电力推出一揽子步伐提拔服务水平澳门永利皇宫官网

公布日期: 2015-05-29 信息泉源: 管理员

 

2015年一季度,国网江西省电力公司供电服务水平连续提拔,赞扬总量868件,同比下落34.02%,95598客户回访写意率99.55%,同比增进0.48个百分点。这一降一升局势的泛起,取该公司优质服务事情推出的一揽子有力步伐密不可分。

明察暗访 “四不放过”抓效劳

跟着当局羁系的连续增强、客户希冀的不断提高,国网江西省电力公司供电效劳事情面对更大压力、更高要求。江西电力2015年行政1号文再次聚焦周全提拔供电效劳,明白“三提拔、二下落、一确保”的事情目的,布置了提拔全员效劳认识等10项重点事情。

为了将优质服务的压力传导到各个环节,江西电力深化市县一体化管理,每周一召开省市县三级视频早会,突破专业间壁垒,竖立供电效劳和谐议事机制,深切研讨影响服务质量的深层次、泉源性题目,和谐各专业,提出有用的处理步伐,实在把提拔效劳的义务落实到每一个岗亭,真正构成“大效劳”格式。

往年,江西电力每一个月召开营销效劳视频分析会,对峙开到下层供电所,转达供电效劳事情中存在的题目,理会典范案例,并挑选两家事情滞后的单元做亮相谈话。对客户赞扬等供电效劳事宜,像抓安全生产一样,根据“四不放过”的要求,深切剖析事宜缘由、严厉审核相干职员、警示教诲其他人员、有用落实整改措施,确保闭环管理。常态化展开明察暗访和第三方写意度观察,严厉监视审核。1~3月,江西电力累计审核1418人次,触及金额75.6万元。

对峙效劳赞扬整容忍。各地市公司结合实际,健全内部赞扬管理体系。九江供电公司启动供电效劳整赞扬效能监察,执行分级约谈造,主要领导亲身深切供电所指点县公司深度理会一样平常管理题目,将事情要求和尺度通报到效劳最前沿、神经末梢。公司主要领导重点约谈赞扬量较多的县公司党政负责人,分级约谈本部被赞扬职员,对累计被赞扬4次的同道展开台区管理质量观察。经由过程一系列办法,九江供电公司下层服务质量、工作作风实在改变。前3个月,九江供电公司赞扬降幅32.74%,幅度列A组第2名,有1家县公司连结整赞扬。

苦练内功 疏通“零距离”效劳

自3月以来,夜灯初上,九江城乡街头巷尾,供电营销中层管理人员和客户经理构成效劳小组,上门访问住民,发放材料,答疑解惑。“如今城市人口活动频仍,客户联系方式转变快,挑选天天18时至21时停止访问,既不扰民,又能进步相同效力。”九江供电公司营销工作人员如是说。一个月内,九江市、县13家公司已访问3.9万客户,新收集和更新客户联络信息26188个,现场处置惩罚客户题目158件。

“客户经理八小时外进万家”是江西电力提倡“专心效劳”理念,连续推动客户经理进万家运动的详细办法。为了苦练内功,公司设立800万元奖金,面向各下层供电公司展开供电效劳“整赞扬”比赛,密切联系效劳大众,正在台区、社区、小区宣布客户经理电话,指导客户经理自动承接、和谐处理客户正在用电历程中的题目,实在将问题解决正在现场,将抵牾化解正在抽芽。

江西电力进一步规范住民客户电费抄核出工做,构造展开抄表事情质量专项搜检,催促各市县供电公司展开跟抄、监抄,连续展开抄催类赞扬的日监控、周转达、月剖析;强化供电业务窗口运营管理,实行营业厅分级对标,竖立省级集中的窗口写意度在线评价系统并展开全省窗口视频巡查。营业员效劳认识、自律认识显着提拔,营业厅赞扬占总赞扬比重从12.5%降至3%阁下,服务质量连续提拔。

有呼必应  城乡效劳“一个样”

“疑华城市花圃12栋二单位停电,请立刻构造职员抢修。”4月20日15时10分,九江供电公司配网检验班锁江楼抢修点接到供电效劳指挥中心的工单,马上赶往报修点。经现场搜检,确认是客户配电箱二合一开关跳闸。15时21分,规复客户用电。从接到报修电话到处置惩罚终了,仅用时11分钟。

“不停电、少停电、停了电建得快”是老百姓的广泛等候。江西电力周全优化城区网格化抢修布点,提出岁尾前根基建成掩盖全省中央城区 “一刻钟抢修相应圈”目的,将停电毛病抢修职员抵达现场或电话处置惩罚工夫从45分钟收缩到15分钟内,实在进步抢修效力。试点单元赣州供电公司中央城区“一刻钟抢修相应圈”运转一年来效果显着。一季度,赣州城区抢修次数同比削减11.48个百分点,抢修相应工夫均匀为12.73分钟,同比削减21.99个百分点。

根据市县供电效劳“一个样”的尺度和要求,江西电力组建供电效劳指挥中心,正在全省履行营销、配电运维、调理运转、运营监测深度融会的效劳机制,执行效劳“一键接单”;强化历程管控,对2个月内反复拨打2次报修电话、1个月内停电2次的线路或装备状况和3个月及以上整电量客户公布预警,增进“内转外不转、协同高效、一口对外”。停止4月30日,首批4家地市公司已建成供电效劳指挥中心,6月份,悉数12个市公司建成供电效劳指挥中心。

刚强的电网是提拔供电效劳品格的保障。该公司以“装表接电、频仍停电、抄表催费、服务态度”等客户集中反应的凸起题目管理为导向,有的放矢、防微杜渐,增强电网建立取运维,连续推动农网革新晋级和低电压综合治理,兼顾展开综合检验,强化停电企图管控,连续整治重过载配变、线路和频仍跳闸线路。正在所有县供电公司展开配网带电作业,探究配电网跨省互联互通新模式,实现客户少停电、用好电,遭到客户写意点赞。(李洪明彭海燕 燕艳)

 

信息泉源:《中国电力报》 5月27日

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